售后服務：

免費保修期限兩年。  

（1）項目負責人負責其工程項目的工程回訪。

（2）項目負責人組織回訪顧客投訴。 

（3）項目負責人制定回訪計劃，作好回訪和顧客投訴記錄。

（4）項目負責人負責保修工作的實施。 

（5）項目負責人負責驗證保修質量，達到業主滿意。 

（6）項目負責人負責雕塑工程質量問題的評審和擬訂糾正和預防措施。

程序：

（1）回訪  工程在竣工交付作用后，項目負責人安排回訪計劃。

          ①．回訪內容  A、聽取業主對雕塑工程質量的意見，重點了解使用中發現的問題。 B、檢查業主提出的雕塑質量問題的部位和情況。  C、分析所生產的質量問題的原因，與建設單位協商返修內容及進度。 

          ②．回訪小組一般由公司工程處負責組織，根據需要可指派負責施工的專業人員參加。

          ③．回訪記錄：回訪時間、回訪內容、存在的問題、處理方案、年理結果的驗收，業主的意見都應寫進回訪記錄，作為擬定返修計劃、旨分經濟責任的依據。

（2）保修 

          ③．已過返修期，而尚未返修完畢的雕塑項目，應斷續按質按量完成，返修后仍出現問題的部位或項目，負責返修的部門應負責返修。 

          ④．雕塑工程返修完畢后，負責返修的部門應作記錄，顧客驗收簽證。 

          ⑤．保修期滿以后，顧客提出返修要求，公司亦應派人前往調查情況，分析原因與顧客協商返修內容及費用。

公司設立售后客服部，為客戶免費提供各種售后問題；

1.售前咨詢（電話預約、現場咨詢、現場演示、上門測量、誠實報價、優化方案、上門簽約）

2.售中支持（項目經理尺寸復核、個性化設計、產品生產、市區內送貨、現場安裝、安裝驗收）

3.售后服務（定期回訪、解決使用中問題、保修建立檔案）

一、保修時間及范圍

        我公司施工的工程均提供1年質保期，期限內對非因用戶單位原因造成的質量缺陷予以免費維修。質保期滿后，再提供5年成本維修，接業主維修電話24小時后到場維修，并保證維修質量，只收取材料及施工成本。

    二、保修方法

        1、發送工程質量保修書

    在工程竣工驗收之后七天內向業主發送工程質量保修書，主要內容有：工程簡況、使用管理要  求、保修范圍和保修內容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。附有保修單位名稱、地址、電話、聯系人等。

         2、檢查修理和驗收

          在保修期內，施工單位接到建設單位的通知，應在１2小時內派人檢查，與合同單位共同鑒定，提出修理方案，進行修理。修理完畢在保修證書上作保修記錄，經建設單位簽章。

   三、服務的保障措施

    1、人力配置：有售后服務部、配有專職工程技術人員參與售后服務工作。

    2、后勤保障：有專線解答客戶疑難。

    3、設有投訴熱線，對售后工作中如有工作態度不好，拖延時間，解決問題不徹底等不良現象能得到徹底解決。

    四、工程回訪

     1、對業主提出質量問題的質量回訪；凡涉及本工程的質量問題及時研究解決。

     2、技術性回訪，主要了解在工程施工過程中采用新技術、新設備、新工藝、新材料的技術性能和使用效果，便于總結經驗。

     3、保修期滿回訪：保修期滿之前回訪，解決保修期內發生的問題。

     4、質量回訪進行詳細記錄，對出現的質量問題進行分析并制定糾正措施，把質量回訪作為提高施工水平，提高施工質量的重要措施。